Samarali muloqot biznesda juda muhim. Siz tengdoshlaringizga/xodimlaringizga biror narsa aytmoqchi bo'lasizmi yoki muvaffaqiyatli marketing yoki axborot kampaniyasini yaratishga harakat qilyapsizmi, buni yaxshi qilishni xohlaysiz. Bu aloqalarni o'lchash uchun vaqt ajratish sizga nima ishlayotganini va nimani qayta ko'rib chiqish kerakligini aniqlashga yordam beradi.
Qadamlar
3 -qismning 1 -qismi: Siz o'lchaydigan narsalarga chegaralar o'rnatish
Qadam 1. O'qishga e'tiborni qaratish uchun 1-2 turdagi muloqot turini tanlang
Kompaniyada siz keng tanlovga egasiz. Ijtimoiy tarmoqlardagi javoblarni tekshirish orqali elektron pochtaga yoki tashqi muloqotga qarab ichki aloqani o'lchashingiz mumkin. Sizning bahoingiz samaraliroq bo'lishi uchun o'z doirangizni toraytirishga harakat qiling.
- Qaysi sohaga qarashni hal qilishdan boshlang: ichki aloqa va tashqi aloqa - bu ikkita asosiy toifadir. Keyin, elektron pochta, ijtimoiy tarmoqlar, marketing kampaniyasi yoki axborot kampaniyasi kabi, siz baholamoqchi bo'lgan toifadagi ma'lum bir sohani belgilang.
- Tashqi aloqalarga qarang, marketing kampaniyalari yoki axborot kampaniyalari samarali bo'ladimi? Sizning xodimlaringiz bilan aloqada bo'lishingiz va kerak bo'lganda xatti -harakatlaringizni o'zgartirayotganingizni tekshirish uchun ichki aloqalarni o'rganing.
- Siz, masalan, maqsadli auditoriyangizdan javob so'rab, axborot kampaniyalarining samaradorligini ham ko'rishingiz mumkin.
2 -qadam. Tadqiqotingiz yanada foydali bo'lishi uchun samaradorlikning bir jihatiga e'tibor qarating
"Samaradorlik" har xil narsani anglatishi mumkin va sizning loyihangiz samaradorligi boshqa loyihalarnikidan farq qiladi. Misol tariqasida, bu tomoshabinlar muloqotni tushunganini va uning xatti -harakatini o'zgartirganini anglatishi mumkin. Shu bilan bir qatorda, ehtimol, tomoshabinlar muloqotni qulay va ma'lumotli deb bilishgan. O'lchovda nima muhimligini aniqlang va bu uning samaradorligini o'lchashga yordam beradi.
Samarali bo'lish, siz o'z auditoriyangizni jalb qilganingiz va ularni kompaniya bilan muloqot qilishga undaganligingizni anglatishi mumkin
3 -qadam. Siz muloqotning qaysi bosqichlarini o'lchaysiz
Har safar kompaniya ichida yoki tashqi aloqada bo'lganingizda, siz aloqani tayyorlashingiz, uni amalga oshirishingiz va keyin ta'sirini tekshirishingiz kerak. Bu darajalarning har biri aloqa qanchalik samarali bo'lishini o'zgartiradi, chunki har bir qism oxirgi xabarga ta'sir qiladi.
- Masalan, xabarni ishlab chiqayotganda tayyorgarlik bosqichida siz o'z faktlaringizni aniq, tinglovchilarga taqdim etish uchun tegishli ma'lumotlarga ega bo'lishingiz va ma'lumotlarni tinglovchilarga tushunarli qilib taqdim etishingiz kerak. Amalga oshirish bosqichida siz kimga va qancha odamlarga murojaat qilayotganingiz muhim. Ta'sir bosqichida, xabarni o'zlashtiradigan yoki xulq -atvorini o'zgartiradigan odamlar soni muhim ahamiyatga ega.
- Bu qismlarning barchasi aloqa qanchalik samarali bo'lishiga hissa qo'shadi.
4 -qadam. Baholashni yanada foydali qilish uchun uni yakuniy maqsad bilan bog'lang
Sizning muloqotingiz uchun jamoatchilikni xabardor qilish, ichki siyosatni o'zgartirish yoki kompaniyaning boshqa madaniyatini rag'batlantirish kabi maqsadlaringiz bo'lishi mumkin. Sizning kompaniyangiz maqsadlari qanday bo'lishidan qat'i nazar, ular ma'lum bir aloqa turini ko'rib chiqayotganingizda siz o'lchagan narsalarga ta'sir qiladi.
- Shuningdek, siz xaridorlarni suhbatga jalb qilishni yoki sotishni ko'paytirishni xohlashingiz mumkin.
- Masalan, agar sizning maqsadlaringizdan biri mijozlarni jalb qilish bo'lsa va siz ijtimoiy tarmoqlarda tashqi aloqani o'lchashni xohlasangiz, unda siz qancha xabarga javoblar va qaysi turdagi xabarlar eng ommabopligini tekshirish uchun formulani o'ylab topishingiz mumkin.
5 -qadam. Iloji bo'lsa, baho berish uchun baza chizig'ini yarating
Asosiy ma'lumot - bu sizning auditoriyangiz ularga biron bir ma'lumot berishdan oldin bilgan narsadir. Bu turdagi bazaviy ehtiyojlaringizga qarab norasmiy yoki rasmiy bo'lishi mumkin, lekin agar sizda boshlang'ich ma'lumot bo'lmasa, siz muloqotdan keyin tomoshabinlar kompaniyani qanchalik bilishini yoki ular bilan qanday aloqada bo'lishini o'lchay olmaysiz.
- Boshlang'ich tadqiqot ishida nazorat guruhiga ega bo'lishga o'xshaydi.
- Masalan, norasmiy boshlang'ich ma'lumot sizning kompaniyangizdagi odamlardan tasodifiy tanlashni so'ragan yolg'iz odam bo'lishi mumkin, ular ichki siyosat haqida bilishadi. Agar biror kishi siyosat nima ekanligini deyarli hech kim bilmasligini bilsa, bu sizga boshlanish nuqtasini beradi.
- Rasmiyroq ma'lumot olish uchun siz tinglovchilaringiz ma'lum bir mavzu haqida qanchalik bilishini aniqlash uchun axborot so'rovidan foydalanishingiz mumkin.
- Dastlabki baholash, shuningdek, tinglovchilarning muloqotga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan qadriyatlarini, shuningdek, tinglovchilarning muayyan mavzuga bo'lgan munosabatini aniqlashi mumkin.
6 -qadam. O'lchovlaringizga yordam beradigan loyihangiz uchun muhim bosqichlarni belgilang
Bosqich - bu katta maqsadga erishish yo'lida kichik nuqta. Agar siz bosqichlarni belgilasangiz, siz muloqot samaradorligini yaxshiroq o'lchashingiz mumkin, chunki vaqt o'tishi bilan vaziyat qanday o'zgarayotganini ko'rasiz. Siz o'lchashingiz mumkin bo'lgan aniq narsalarni belgilab, so'ngra muddatlarni belgilang.
- Oxir -oqibat, sizning bosqichlaringiz sizning maqsadlaringizga erishishga yordam berishi kerak, bu sizning umumiy maqsadingizga erishishga yordam beradi.
- Balki sizning asosiy maqsadingiz - bir yilda 50 000 mijozni ijtimoiy tarmoqlarga jalb qilishdir. Siz buni "ijtimoiy tarmoqlar kafedrasini nomlash", "ijtimoiy tarmoqlardagi ishtirokini oshirish" va "kompaniyaning o'ziga xos ijtimoiy media shaxsini yaratish" kabi kichik bosqichlarga ajratishingiz mumkin. Boshqa bosqichlar "birinchi oyda 3 000 ta obunachi olish" yoki "birinchi 2 haftada 20 ta post yaratish" bo'lishi mumkin.
3 -qismning 2 -qismi: Baholash turini tanlash
1 -qadam. Qancha odamga etib borayotganingizni bilish uchun sifatli tahlildan foydalaning
Ushbu turdagi tahlil faqat kirishni o'lchaydi. Siz uni o'qigan yoki muloqotingiz bilan shug'ullangan odamlarning sonini o'lchash uchun ishlatishingiz mumkin, bu ma'lumotlarning mavjudligini aniqlashda yordam beradi, masalan, kim ko'radi va kim ko'rmaydi. Siz ushbu muloqotning istalgan bosqichida ichki yoki tashqi aloqani baholashning bunday turidan foydalanishingiz mumkin.
- Bunday tahlil bilan bu shunchaki raqamli o'yin. Siz qancha odam ichki faylga kirganini ko'rishingiz mumkin. Siz odamlardan elektron pochtaga o'qishni tasdiqlash uchun javob berishni so'rashingiz mumkin.
- Ijtimoiy tarmoqlarda siz qancha odam sizning kompaniyangizni kuzatganini, ba'zi xabarlarni yoqtirganini yoki javob qoldirganini hisoblashingiz mumkin.
- Kupon kampaniyasi uchun siz qancha odam kupondan foydalanganini hisoblab, siz etib kelgan hududlarni aniqlash uchun pochta indekslarini so'rashingiz mumkin.
- Hatto shu maqsadda siz yig'ayotgan ma'lumotlardan ham foydalanishingiz mumkin, masalan, ma'lum bir reklama kampaniyasidan so'ng sizning veb -saytingizga qancha odam tashrif buyurganini ko'rish. Qolaversa, baholash jarayonida ma'lumotlarni oxirigacha emas, balki oxirigacha to'plashga ishonch hosil qiling, shunda siz uni o'z bosqichlaringizga qarab o'lchashingiz mumkin.
Qadam 2. Odamlar xabarni qanday qabul qilayotganini aniqlash uchun so'rovnomalarni o'tkazib ko'ring
Bu muloqot haqiqatan ham tomoshabinlar xohlagan o'zgarishga ta'sir qiladimi yoki yo'qligini aniqlash uchun yaxshi ishlaydi. Bu o'zgarish ko'proq ma'lumotli bo'lish yoki har xil xatti -harakatlarni o'rnatish muhim emas; so'rov bu turdagi o'lchovlar uchun foydali bo'lishi mumkin.
- So'rovingizni sifat va miqdoriy ma'lumotlar kombinatsiyasiga aylantiring. Masalan, tomoshabinlar javob bera oladigan savollarni 1-10 o'lchovli raqamni tanlash orqali so'rang, so'ngra "Siz bu mahsulotni sotib olishga qanchalik qiziqasiz? 10 sizni juda qiziqtiradimi va 1 umuman qiziqmaydi. Iltimos, javobingiz haqida ko'proq ma'lumot bering."
- Shu bilan bir qatorda, reklama odamni mahsulotni sotib olish ehtimolini oshiradimi yoki yo'qmi deb so'rashingiz mumkin. Masalan, "Bu video sizga kelajakda mahsulotimizni sotib olish ehtimolini oshiradimi?" "kamroq ehtimol", "neytral" va "ehtimol" javoblari bilan.
- Sizning so'rovingiz tinglovchilaringizning sizning muloqotingiz haqidagi bilimlarini sinab ko'rish, odamning his -tuyg'ulari va kampaniyaga munosabati haqida so'rash yoki odamning kompaniya haqidagi tasavvurini qanday o'zgartirganini bilish uchun ishlatilishi mumkin.
- Bunday baholash har qanday aloqa bosqichida, bu muloqotning istalgan bosqichida foydalidir.
Qadam 3. Xabarning haqiqati va samaradorligini baholash uchun konsalting guruhlari yoki ekspertlardan foydalaning
Agar siz xabarni qanday qabul qilishidan xavotirda bo'lsangiz yoki xabar texnik jihatdan to'g'ri bo'lsa, maqsadli auditoriyangiz uni baholashini xohlamasligingiz mumkin. Buning o'rniga, siz avval mutaxassislar uni qayta ko'rib chiqishlarini so'rashingiz mumkin, shunda muloqot sizga kerak bo'lgan narsani qiladi.
- Bunga texnik mutaxassislar, marketing bo'yicha mutaxassislar, kengashni ko'rib chiqish yoki yuridik tekshirish kiradi, faqat bir nechtasini aytish mumkin.
- Bu muloqotga tayyorgarlik bosqichida eng yaxshi ishlaydi. Siz uni ichki aloqa uchun ishlatishingiz mumkin bo'lsa -da, uni idrok haqida bo'lgani uchun uni tashqi tomondan ishlatish mantiqan to'g'ri keladi.
4 -qadam. Idrokni aniqlash uchun foydalanuvchilarning norasmiy mulohazalarini so'rang
Hamma ma'lumotlarni yig'ish so'rov yoki tahlil bilan rasmiylashtirilishi shart emas. Ba'zida sub'ektiv ma'lumotlar ham foydali bo'lishi mumkin. Siz onlayn forumlarda savollar berishingiz mumkin, masalan, odamlar ma'lum bir kampaniyani qanday qabul qilishini bilish uchun. Bu turdagi teskari aloqa jarayonning istalgan bosqichida ichki yoki tashqi aloqa uchun ishlashi mumkin.
- Masalan, siz "Rainbow Company" kompaniyasining yangi reklama kampaniyasi haqida nima deb o'ylaysiz?"
- Shu bilan bir qatorda, siz ish joyingizdagi odamlar bilan gaplashib, siz ularga bergan so'nggi ma'lumotlarni o'qib, o'zlashtirganligini aniqlashingiz mumkin.
- Siz bu savollarni qanday berishga rasmiy yondashishingiz shart bo'lmasa -da, siz javoblarni qanday tahlil qilishingizga rasmiy yondashishingiz mumkin. Ya'ni, siz ularni "asosan salbiy", "neytral" va "asosan ijobiy" deb tasniflashingiz va keyin har biriga qancha javob berilganligini tekshirishingiz mumkin.
5 -qadam. O'z auditoriyangizni sotib olishga ishontirganingizni aniqlash uchun sotuvlaringizni tekshiring
Agar siz marketing kampaniyasini o'lchayotgan bo'lsangiz, sizning sotuvlaringiz qanday ta'sir qilishini kuzatish sizning kampaniyangiz qanchalik yaxshi ishlaganligini aniqlashning bir usuli hisoblanadi. Agar sizning savdolaringiz oshsa, demak sizning muloqotingiz bir darajada muvaffaqiyat qozondi, chunki siz tomoshabinlarni sotib olishga ko'ndirdingiz, bu xatti -harakatlarning o'zgarishi. Agar ular pastga tushsa, demak siz tomoshabinlarga etib bormadingiz yoki kampaniyangiz noto'g'ri xabar yubordi.
- Bu ham sotishdan tashqari ishlaydi. Agar siz axborot kampaniyasini o'tkazayotgan bo'lsangiz, kuzatuv orqali kampaniyaga javoban auditoriyangizning xatti -harakatlari o'zgarganiga e'tibor bering. Misol uchun, agar siz mahalliy aholiga bepul ovqatlanish klinikasining afzalliklari to'g'risida ma'lumot berish uchun kampaniya o'tkazgan bo'lsangiz va ko'p odamlar ko'rishni boshlagan bo'lsa, sizning kampaniyangiz samarali bo'lishi mumkin.
- Bu tashqi aloqa uchun eng yaxshi ishlaydi va u natijalar bosqichiga qaratilgan.
3 -dan 3 -qism: O'z baholaringizni amalga oshirish
Qadam 1. O'zingizning natijalaringizni o'zingiz belgilagan bosqichlarga qarab o'lchang
Ma'lumotlaringizni yig'ayotganda, uni o'zingizning muhim bosqichlaringiz bilan tekshiring, chunki bu sizning muloqot maqsadlariga erishayotganingizni bildiradi. Sizning bosqichlaringiz allaqachon o'lchanishi kerak, shuning uchun ma'lumotlarning mos kelishini ko'rish kifoya. Masalan, agar sizning muhim bosqichlaringizdan biri ijtimoiy tarmoqlarda yana 10000 mijozni jalb qilish bo'lsa, siz ma'lumotlarni tekshirishingiz va sizning ijtimoiy media platformalaringizda shuncha ko'p izdoshlaringiz bor -yo'qligini ko'rishingiz mumkin.
- Umid qilamanki, siz o'z marralaringizga erishmoqdasiz yoki undan oshib ketdingiz va ma'lumotlaringiz buni aks ettiradi. Agar shunday bo'lsa, siz kampaniyani davom ettira olasiz, xuddi ishlayotganga o'xshaydi.
- Aks holda, nima qilayotganingizni qayta baholashingiz kerak bo'ladi.
2-qadam. O'zingizning muhim bosqichlaringizni kerak bo'lganda qayta ko'rib chiqing va qayta yo'naltiring
Ba'zida sizning bosqichlaringiz juda shuhratparast bo'lishi mumkin va bu yaxshi. Siz ma'lum bir vaqt ichida qatnashmoqchi bo'lgan ijtimoiy tarmoqlardagi izdoshlar sonini kamaytirish kabi, yanada mantiqiy va erishish mumkin bo'lgan yangi bosqichlarni tiklashingiz mumkin. Boshqa paytlarda, nima qilayotganingizni ishlamasligini o'zingiz hal qilishingiz mumkin va siz yangi muloqot kampaniyasini o'ylab topishingiz kerak. Bir oz vaqtni nimaga o'zgartirish kerakligi haqida o'ylang, shunda siz samaraliroq bo'lasiz.
Masalan, agar siz ijtimoiy tarmoqlarda xaridorlarni jalb qilishda omadingiz kelmasa, siz unga bo'lgan munosabatingizni o'zgartirishingiz kerak bo'lishi mumkin, masalan, mijozlarga javoblaringizni yanada shaxsiy va qiziqarli qilish. Shu bilan bir qatorda, siz ushbu resurslarni boshqa joyga ko'chirishga qaror qilishingiz mumkin
3 -qadam. Samaradorlikni oshirish uchun muhim bosqichlarni bajarish uchun mukofotlar belgilang
Mukofotlar xodimlarni siz qo'ygan marralarni zabt etishga undashning ajoyib usuli. Agar sizda vakolat bo'lsa, bonuslar va ish haqi miqdorini mukofot sifatida ishlatishingiz mumkin. Shu bilan birga, siz boshqa qiziqarli mukofotlarni ham olishingiz mumkin, masalan, ofisda kechki ovqat yoki ziyofat.