Ishda telefonga qanday javob berish kerak: 10 qadam (rasmlar bilan)

Mundarija:

Ishda telefonga qanday javob berish kerak: 10 qadam (rasmlar bilan)
Ishda telefonga qanday javob berish kerak: 10 qadam (rasmlar bilan)

Video: Ishda telefonga qanday javob berish kerak: 10 qadam (rasmlar bilan)

Video: Ishda telefonga qanday javob berish kerak: 10 qadam (rasmlar bilan)
Video: Sizni kim sevadi? Sevgi testi sizni kim sevishini aniq aytib beradi. 2024, Qadam tashlamoq
Anonim

Ishda professional imidjni loyihalashtirish martaba muvaffaqiyatida muhim ahamiyatga ega. Telefonga javob berish - bu kompaniyadagi lavozimidan qat'i nazar, deyarli har bir xodim qiladi. To'g'ri javob berish ijobiy ohangni beradi, qo'ng'iroq qiluvchining o'zini qulay his qilishiga yordam beradi va sizni qiziqtirgan savollarga javob berishga yordam beradi.

Qadamlar

2 -qismning 1 -qismi: Telefonni olish

Ishda telefonga javob berish 1 -qadam
Ishda telefonga javob berish 1 -qadam

1 -qadam. Tez javob bering

Agar siz biznes muhitida bo'lsangiz, odamlarni kutish odobsizlik. Telefonga kiring va uchinchi qo'ng'iroqdan oldin javob bering.

Ishda telefonga javob berish 2 -qadam
Ishda telefonga javob berish 2 -qadam

Qadam 2. Telefonni yuzingizga qo'ying

Telefonga javob berayotganda tez harakat qilmoqchi bo'lsangiz ham, og'iz bo'shlig'ini yuzingizga tekkizish uchun sabr -toqatli bo'lishingiz kerak. Telefon sizga qarshi bo'lmaguncha gapirishni boshlamasligingizga ishonch hosil qiling, shunda boshqa tarafdagi odam hech qanday ma'lumotni o'tkazib yubormaydi.

Ishda telefonga javob berish 3 -qadam
Ishda telefonga javob berish 3 -qadam

3 -qadam. Javob berishdan oldin chuqur nafas oling

Telefon yuzingizga qarab turganda, kirish so'zini aytishdan oldin chuqur nafas oling. Bu sizga xotirjamlik va nazoratni saqlashga yordam beradi, bu esa sekin gapirishni va fikrlaringizni to'plashni osonlashtiradi.

Ishda telefonga javob berish 4 -qadam
Ishda telefonga javob berish 4 -qadam

4 -qadam. O'z biznesingiz va o'zingizni tanishtiring

Siz chiziqdagi boshqa odam to'g'ri joy va odamni chaqirganiga ishonch hosil qilmoqchisiz, shuning uchun ular siz va sizning kompaniyangiz kimligini bilishlariga ishonch hosil qiling. Ishbilarmonlik nomini ko'rsatganingizga ishonch hosil qiling. Telefon jiringlaganda nima deyish haqida o'ylamaslik uchun o'zingizga skriptli tabriklashni xohlashingiz mumkin. Bu xabar sizning sharoitingizga qarab biroz o'zgaradi.

  • Agar siz resepsiyonist bo'lsangiz, siz butun kompaniyani aniqlab olishingiz muhim, chunki siz qo'ng'iroq qiluvchilarga kerak bo'lgan narsaning eshigisiz. "Salom, bu wikiHow Enterprises, Nik gapirganda. Sizga qanday yordam berishim mumkin?" yaxshi. Bu qo'ng'iroq qiluvchiga sizning va sizning biznesingiz kimligini bilishga imkon beradi va suhbatni davom ettirish uchun imkoniyat yaratadi. Agar siz shaxsiy qabulxonachi bo'lsangiz, siz ishlayotgan odamni aniqlang ("Bu janob Millerning idorasi, Nik gapiradi"), chunki bu sizning qo'ng'iroq qiluvchingiz bilan bog'lanmoqchi.
  • Agar siz ofisning bir qismi bo'lsangiz, boshqa odamga nima qilayotganingizni bildiring, shunda ular qanday savollar berishi mumkinligini bilishadi. O'zingizni "Salom, bu buxgalteriya hisobidagi Jessika" deb tanitib, boshqa odamga ofisiga yoki xohlagan kishiga etib kelganligini va boshqa odam bilan gaplashishi kerakligini aytadi.
Ishda telefonga javob berish 5 -qadam
Ishda telefonga javob berish 5 -qadam

Qadam 5. Telefon yonida qalam va bloknot saqlang

Bu sizga xabar qoldirmoqchi yoki sizga boshqa ma'lumotlarni bermoqchi bo'lsa, bu sizga ma'lumotlarni tezda yozib olish imkonini beradi. Siz yozmoqchi bo'lgan narsani qidirayotganda qo'ng'iroq qiluvchini kutishni xohlamaysiz.

2dan 2 qism: Telefonda gaplashish

Ishda telefonga javob berish 6 -qadam
Ishda telefonga javob berish 6 -qadam

Qadam 1. Gapirayotganda tabassum qiling

Agar kayfiyatingiz yaxshi bo'lmasa ham, yuzingizga tabassum qilish va uni soxtalashtirish sizga boshqa tarafdagi odamga yoqimli ovoz chiqarishga yordam beradi. Ehtimol, bu sizning kayfiyatingizga biroz yordam beradi.

Ishda telefonga javob berish 7 -qadam
Ishda telefonga javob berish 7 -qadam

2 -qadam. Aniq va professional darajada gapiring

Bu professional muhit va siz ham, boshqa odam ham bir -biringizni aniq va aniq tushunishingiz muhim. Ma'lumotlaringiz tarqalishiga ishonch hosil qilish uchun sekin gapiring va so'zlaringizni talaffuz qiling.

  • "Ha", "Albatta" yoki "Nah" kabi jargon so'zlardan saqlaning. Buning o'rniga "Ha" va "Yo'q" kabi aniq so'zlar bilan gapiring. Siz yoki qo'ng'iroq qilayotgan odam o'rtasida, har ikki kishi aytgan so'zlar haqida chalkashliklarni xohlamaysiz. Agar kerak bo'lsa, "rahmat" va "xush kelibsiz" kabi muloyim iboralarni unutmang.
  • Agar kimgadir aniq raqamlar yoki harflar berish kerak bo'lsa, masalan, ism yoki telefon raqamini ayting, fonetik alifbo bilan tanishib chiqsangiz yaxshi bo'ladi. Shunday qilib, "B" va "V" kabi o'xshash harflar va "G'alabadagi kabi" kabi foydali maslahatlar bilan chalkashliklardan qochishingiz mumkin.
Ishda telefonga javob berish 8 -qadam
Ishda telefonga javob berish 8 -qadam

Qadam 3. Qo'ng'iroq qilayotgan odamga professional tarzda murojaat qiling

Shaxsning ismidan emas, unvonidan foydalaning ("janob Jons"), ayniqsa siz qo'ng'iroq qiluvchini shaxsan bilmasangiz. Suhbat davomida uning ismini eslab, unga murojaat qilganingizga ishonch hosil qiling.

Eslab qolish uchun odamning ismini olganingizdan keyin uni yozish foydali bo'lishi mumkin

Ishda telefonga javob berish 9 -qadam
Ishda telefonga javob berish 9 -qadam

Qadam 4. Agar kerak bo'lsa, odamni o'tkazing

Agar kimdir sizga ish joyida qo'ng'iroq qilayotgan bo'lsa, ehtimol u aniq muammo yoki muammoni hal qilishi kerak. Agar siz savolga yoki tashvishga qanday javob berishni bilmasangiz, urinmang. Buning o'rniga, uni yordam beradigan odamga topshirishni taklif qiling. Bu, shuningdek, siz qo'ng'iroq qiluvchining muammosini hal qilishga yordam berishga qiziqayotganingizni va xohlayotganingizni ko'rsatadi.

  • Ko'p ofis telefon tizimlarida qo'ng'iroqlarni uzatish imkoniyati bo'ladi. Sizning ofisingiz qanday ishlashini bilishingizga ishonch hosil qiling. Agar yo'q bo'lsa, kerakli odamning raqamini oling va bu ma'lumotni qo'ng'iroq qiluvchingizga o'tkazing.
  • Buni qilayotganda iloji boricha muloyim bo'ling va transferni taklif qiling. Biror narsani ayting: "Men javob bera olmayman deb qo'rqaman. Sizni Brayanga topshirishimni xohlaysizmi, kim sizga yordam berishi mumkin?” Qo'ng'iroqni o'zgartirishdan oldin, boshqa tarafdagi odam rozi ekanligiga ishonch hosil qiling.
  • Agar boshqa odam bo'lmasa, xabar olishni taklif qiling. Faqat bu xabarni uzatishni unutmang.
Ishda telefonga javob berish 10 -qadam
Ishda telefonga javob berish 10 -qadam

Qadam 5. Qo'ng'iroqni professional tarzda tugating

Aniq va muloyim "Rahmat" yoki "Xayr" boshqa odamga suhbat tugaganligini va telefonni qo'yib yuborishini bildiradi. Suhbatni davom ettirish yoki qilmaslik haqida hech qanday chalkashlik bo'lmasligi kerak.

Boshqa odam telefonni qo'yib yuborsin. U qo'ng'iroqni boshlab yubordi, shuning uchun siz unga birinchi navbatda qo'ng'iroq qilganida kerak bo'lgan narsani tugatishga ruxsat berishni xohlaysiz. Agar siz qo'ng'iroq qilayotgan odam tayyor bo'lmaganda telefonni qo'yib qo'ysangiz, u qo'pol ko'rinishi mumkin yoki muhim ma'lumotlarni o'tkazib yuborishingiz mumkin

Maslahatlar

  • Ish paytida shaxsiy mobil telefoningizga javob bermang. Siz o'zingizning ish joyingizda, do'stlaringiz bilan gaplashmayapsiz. Shaxsiy qo'ng'iroqlar va xabarlar ish kuni tugaguncha kutishi mumkin.
  • Chalg'ituvchi narsalardan saqlaning. Nima qilayotganingizni qo'ying va telefon qo'ng'irog'iga e'tiboringizni qarating. Siz savollarga javob berish va yordam berish uchun chalg'igan yoki ish bilan band bo'lishni xohlamaysiz.
  • Telefonda gaplashayotganda narsalarni og'zingizdan olmang. Bu ovqatlanish, ichish va saqich saqlamaslikni anglatadi. Bu aniqlikka to'sqinlik qiladi va qo'ng'iroq qiluvchiga ularning muhim emasligini ko'rsatadi.
  • Hamdard bo'ling va hatto qo'ng'iroq qiluvchi shikoyat qilsa yoki qo'pol gapirsa ham, xotirjam va professional bo'ling.

Tavsiya: