Shikoyat rasmiy yozma shikoyat sifatida belgilanadi. Shikoyatda shaxs yoki kompaniya tomonidan boshqasiga nisbatan qilingan noto'g'ri xatti -harakatlar, adolatsizlik yoki adolatsizlik ko'rsatilgan. Siz shikoyat qilmoqchi bo'lgan ko'p holatlar mavjud: chunki sizning ish beruvchingiz sizga adolatsiz munosabatda bo'lgan, kompaniya past tovarlar yoki xizmatlar ko'rsatganligi yoki sug'urta shartnomasi bo'yicha sug'urta qoplamasidan voz kechganingiz uchun. Shikoyat siyosatining shakli va tartibi biroz farq qiladi. Shunga qaramay, shikoyat qilishning umumiy elementlari mavjud.
Qadamlar
4 -qismning 1 -qismi: Shikoyatni hujjatlashtirish
Qadam 1. Voqea haqida esingizda qolgan hamma narsani yozing
Iloji boricha tezroq nima bo'lganini hujjatlashtiring. Misol uchun, agar siz lavozimga ko'tarilishdan bosh tortgan bo'lsangiz, og'zaki tushuntirish berilgan uchrashuv haqidagi xotirangizni yozing.
- Do'kon xodimlari yoki siz shikoyat qiladigan boshqa odamlarning ismlarini yozib oling. Ism va familiyani so'rang: mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari ko'pincha faqat ism beradi.
- Sana va vaqtni, shuningdek voqea sodir bo'lgan joyni yozing. Agar siz transport kompaniyasi haydovchisiga shikoyat qilmoqchi bo'lsangiz, nafaqat davlat raqamiga, balki voqea joyiga ham e'tibor qaratishingiz kerak.
Qadam 2. Hujjatlarni saqlash
Siz va siz shikoyat qilayotgan tomon o'rtasida har qanday muloqotni saqlang. Xatlar, hisob-kitoblar va kvitansiyalar kabi nafaqat rasmiy aloqalarni, balki qo'lda yozilgan eslatmalar yoki elektron pochta xabarlarini ham saqlang.
Hujjatlaringizni xavfsiz joyda saqlang, masalan, seyf yoki uy. Bundan tashqari, siz har qanday hujjatni skanerlashingiz mumkin, shunda sizda har doim elektron nusxa bo'ladi
3 -qadam. Guvohlar bilan gaplashing
Agar kimdir bu hodisani kuzatgan bo'lsa, ular bilan gaplashing. Misol uchun, agar kimdir ishda ta'qiblarga guvoh bo'lgan bo'lsa, siz uning kimligini yozib qo'yishingiz kerak. Agar notanish kishi do'konda yomon xizmat ko'rsatganini ko'rsa, ularning ismini va aloqa ma'lumotlarini olishga harakat qiling.
Guvohlar bilan gaplashish, vaziyatni noto'g'ri tushundingizmi yoki yo'qligini aniqlashning yaxshi usuli. Masalan, bir nechta guvohlar, kimdir siz eshitganingizdan boshqacha gapirganini eshitgan bo'lishi mumkin
Qadam 4. Uchinchi shaxslarning qo'lidan dalil izlang
Ko'p korxonalarda xavfsizlik kameralari bor, ular do'konda va mashinalar joyida nima sodir bo'lishini yozib oladi. Shuningdek, ko'plab shaharlarda chorrahalarni tasvirga oladigan kameralar o'rnatilgan. Agar kerak bo'lsa, siz ushbu dalillarni qidirib topishingiz mumkin.
- Ushbu bosqichda siz shunchaki dalillarni so'rashingiz kerak. Do'kon sizga kadrlar nusxasini topshirishni xohlamasa ham, uni saqlanishini so'rang. Agar siz sudga da'vo qo'ysangiz, unda siz chaqiruv qog'ozi bilan nusxasini olishingiz mumkin.
- Ba'zida "Bilishga haqli" so'rovnomasini to'ldirib, politsiya nazorat kamerasidan video olishingiz mumkin. Har qanday videoni olish uchun politsiya bo'limiga murojaat qiling.
4 -qismning 2 -qismi: norasmiy qarorga erishish
1 -qadam. Rahbaringiz bilan norasmiy ravishda uchrashing
Ba'zi korxonalar xodimlardan shikoyatlarini muhokama qilish uchun o'z rahbarlari bilan norasmiy ravishda uchrashishni talab qiladi. Bu har qanday hujjat topshirilishidan oldin sodir bo'lishi kerak.
- Agar siz norasmiy tarzda uchrashishingiz shart bo'lmasa ham, buni qilish yaxshi fikr bo'lishi mumkin. Ko'p hollarda boshqa tomon o'z harakatlari yoki bayonotlarini boshqalar qanday qabul qilishini bilishmaydi. Sizga qanday xafa bo'lganingizni va bu his -tuyg'ularni yengillashtirish uchun odam yoki kompaniya nima qilishi mumkinligini aytib, siz ularni xatti -harakatlari haqida ogohlantirasiz.
- Siz norasmiy qarorni ish joyidan tashqarida qidirishingiz mumkin. Agar sizda biznes bilan bog'liq shikoyatlar bo'lsa, siz to'xtab, joyida pulni qaytarib bera oladigan xizmatchi yoki xodim bilan gaplashishingiz mumkin.
- Norasmiy uchrashuv - bu rasmiy shikoyat berish siyosatini aniqlashning ajoyib usuli. Agar siz norasmiy tarzda qoniqarli qaror qabul qilmasangiz, rasmiy shikoyat yozish uchun kimga murojaat qilishingiz kerakligini so'rang.
2 -qadam. Tasdiqlovchi hujjatlarning nusxalarini keltiring
Siz uchrashgan odam sizda mavjud bo'lgan hujjatlarni ko'rishni xohlashi mumkin.
- Savdo xodimi kvitansiyani va siz talab qilmagan tovarlarning namunasini ko'rishni xohlaydi.
- Faqat nusxalarini olib keling. Asl nusxalarini uyda yoki boshqa xavfsiz joyda saqlang. Agar siz asl nusxasini boshqasiga topshirsangiz, u uni yo'qotishi mumkin.
3 -qadam. Mediatordan foydalanishni o'ylab ko'ring
Ba'zi korxona va tashkilotlarda xodimlar bo'yicha vositachilar o'qitilgan. Siz norasmiy hal qilish bosqichida vositachidan foydalanishingiz mumkin.
- Mediatsiya xarajatlari tufayli, agar siz tashkilot yoki korxona tomonidan bepul taqdim qilinmasa, siz vositachidan foydalanishni xohlamasligingiz mumkin. O'qitilgan vositachilar kuniga $ 1 000 dan oshishi mumkin.
- Rasmiy shikoyat bilan murojaat qilganingizdan keyin ham vositachilik qilish imkoniyati saqlanib qolmoqda. O'sha paytda, ehtimol, korxona yoki tashkilot hisob -kitobni amalga oshiradi.
- Agar siz do'konga, professionalga (advokat kabi) yoki sog'liqni saqlash xizmatiga shikoyatni hal qilmoqchi bo'lsangiz, u holda siz vositachiga pul to'lamasligingiz kerak. Aksincha, uchrashuvga o'zingiz kelishingiz kerak.
Qadam 4. Keyingi qadamlar haqida so'rang
Siz uchrashgan odam muammoni darhol hal qila olmasligi mumkin. Agar siz qaror qabul qilishni kutishingizga to'g'ri kelsa ham, taklif qilingan kelishuvdan norozi bo'lsangiz, keyingi harakatlar haqida so'rashingiz kerak.
Agar siz do'kon sotuvchisiga yoki boshqa mijozlarga xizmat ko'rsatish vakiliga shikoyat qilsangiz, shikoyatni hal qila olmasangiz, darhol rahbar bilan gaplashishni so'rashingiz kerak
4 -qismning 3 -qismi: Shikoyat berish
Qadam 1. Tegishli bo'limga murojaat qiling
Agar siz rahbar tomonidan taklif qilingan qarordan norozi bo'lsangiz, rahbaringiz ko'rsatma bergan shaxs yoki bo'lim nomiga murojaat qiling.
Agar siz kasaba uyushmasiga tegishli bo'lsangiz, kasaba uyushmasi vakili bilan ham maslahatlashing. Ittifoq qoidalari ko'pincha shikoyat jarayonida o'z vakillarini taqdim etishni ta'minlaydi. Siz ularni erta jalb qilishni xohlaysiz
Qadam 2. Qoidalar va tartiblarni o'rganish
Har bir kompaniya yoki korxona o'z qoidalari va qoidalariga ega. Masalan, siz ma'lum vaqt ichida hujjat topshirishingiz kerak bo'ladi. Bundan tashqari, kompaniya birinchi navbatda kim bilan bog'lanishingiz kerakligini ko'rsatadi. Sizga protseduralarni tushuntiruvchi tarqatma material taqdim etilishi kerak; navbat bilan, kompaniya sizni veb -saytga ko'rsatishi mumkin.
Belgilangan tartiblarni bajaring. Agar siz buni qilmasangiz, kompaniya sizning shikoyatingizni e'tiborsiz qoldirishi mumkin va siz jarayonni qaytadan boshlashingizga to'g'ri keladi
Qadam 3. Shikoyat arizasining nusxasini saqlang
Shakl onlayn yoki Internetda chop etilishi mumkin. Shaklni sizga eng qulay bo'lgan shaklda to'ldirish kerak.
Ba'zi onlayn shakllar siz yuborgan ma'lumotni chop etishni ta'minlamasligi mumkin. Buning o'rniga, siz faqat tasdiqlash kodini olishingiz mumkin. Agar siz onlayn shakl yoki qog'oz nusxasini tanlashingiz mumkin bo'lsa, sizda yozuv bo'lishi uchun qog'oz nusxasini to'ldiring
4 -qadam. Shikoyat shaklini to'ldiring
Har bir shikoyat shakli boshqacha, lekin ularning hammasi shunga o'xshash ma'lumotlarni so'rashi kerak:
- Sizning ismingiz, manzilingiz va aloqa ma'lumotlari, masalan telefon va elektron pochta. Agar siz tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayder yoki kredit karta kompaniyasidan shikoyat qilsangiz, sizdan hisob raqamingiz va tug'ilgan sanangiz so'raladi.
- Siz shikoyat qilayotgan odamning ismi (agar mavjud bo'lsa).
- Sizning shikoyatingizni tegishli faktlar bilan qo'llab -quvvatlaydigan guvohlarning ismlari.
- Shikoyatning tabiati. Ko'pincha sizga shikoyat yozish uchun joy ajratiladi.
- Sizning imzoingiz va sanangiz.
- To'ldirilgan shaklingizning nusxasini saqlang va faqat hujjatlar yoki dalillarning nusxalarini ilova qiling.
Qadam 5. Erta fayl
Shikoyat berish uchun siz belgilangan muddatlarga rioya qilishingiz kerak. Ular biznes yoki tashkilotga qarab farq qiladi, lekin siz shikoyat jarayonini boshlaganingizda ta'minlagan siyosat va protseduralarda aks ettirilishi kerak.
- Agar siz shikoyat arizasini yuborishingiz kerak bo'lsa, oxirgi muddat shikoyat arizasi olingan sanaga yoki pochta orqali yuborilgan sanaga to'g'ri kelishini tekshiring.
- Shakl tasdiqlangan xatni yuboring, shunda u kelganini bilasiz.
Qadam 6. Tergovda ishtirok eting
Sizning shikoyatingizni ko'rib chiqishda ayblangan kompaniya tergovchisi sizga murojaat qilishi mumkin. Bu odam siz bilan shaxsan yoki telefon orqali suhbatlashishi mumkin.
Hujjatlaringizni, shu jumladan voqeadan ko'p o'tmay yozganlaringizni ko'rib chiqib tayyorgarlik ko'rishingiz mumkin. Bu hujjatlar xotirangizni yangilashi mumkin
4 dan 4 qism: Keyingi qadamlarni bajarish
1 -qadam. Kompaniya qaroriga shikoyat qiling
Agar kompaniya qoniqarli qaror bermasa, siz qaror ustidan shikoyat qilishingiz mumkinligini tekshirishingiz kerak. Har qanday apellyatsiya jarayoni kompaniyaning qarorini tushuntiruvchi xatga kiritilishi kerak.
Ba'zida murojaatlarning qisqa muddati bor. Belgilangan muddatni darhol topishingiz va unga rioya qilishingiz kerak
2 -qadam. Muqobil nizolarni hal qilishni (ADR) ko'rib chiqing
Biznes sizga kompensatsiya berish uchun ixtiyoriy bo'lmasligi mumkin, lekin ular vositachilik yoki ADRning boshqa shakllarini taklif qilishi mumkin, masalan, muzokara yoki hakamlik. Tadbirkorlar ko'pincha ADRni suddan chetda qolishni taklif qilishadi, chunki ADR ko'pincha to'la-to'kis da'vodan ko'ra arzonroq bo'ladi.
- E'tibor bering, ADR majburiy bo'lishi mumkin. Arbitraj, xususan, sud jarayoniga o'xshaydi: siz hakamga dalillarni taqdim etasiz va qarorga bo'ysunishga rozilik bildirasiz. Agar natija sizga yoqmasa, sudga shikoyat qila olmaysiz.
- Mediatsiya va muzokaralar odatda majburiy emas. Agar siz natijadan norozi bo'lsangiz, munozaralardan voz kechishingiz mumkin.
3 -qadam. Advokat bilan uchrashish
Sizning shikoyatingizga qarab ko'plab qonuniy yo'llar mavjud. Advokat ADRni davom ettirish yoki rasmiy qonuniy shikoyatni ko'rib chiqish to'g'risida yaxshi maslahat berishi mumkin.
- Masalan, agar siz ish beruvchingizga kamsitish yoki qasos olish ayblovini qo'yayotgan bo'lsangiz, advokatingiz sizga Teng Mehnat Imkoniyati Komissiyasiga yoki unga tenglashtirilgan davlat kengashiga shikoyat yozishni maslahat beradi.
- Agar sizning shikoyatingiz past xizmatlar yoki kompaniyadan sotib olingan mahsulotlarni o'z ichiga olsa, sizning advokatingiz shartnoma da'vosini buzishda sizga yordam berishi mumkin.
- Agar siz sug'urta shartnomasi bo'yicha sug'urta qoplamasidan voz kechishni istasangiz, sizning advokatingiz sizga tegishli sud ishini yuritishga yordam berishi mumkin.
Maslahatlar
- Shikoyat qilish jarayonida qo'pollik, haqorat va professional bo'lmagan xatti -harakatlardan qoching.
- Agar siz uchinchi shaxslar qo'lidagi tanqidiy dalillar yo'q qilinishiga ishongan bo'lsangiz, siz shikoyat jarayonini o'tkazib yuborib, darhol sudga borishingiz kerak. Agar siz sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilsangiz, siz chaqiruv chaqiruviga ega bo'lasiz va keyin siz dalillarni chaqira olasiz.