Shikoyat qilish va natija olishning 4 usuli

Mundarija:

Shikoyat qilish va natija olishning 4 usuli
Shikoyat qilish va natija olishning 4 usuli

Video: Shikoyat qilish va natija olishning 4 usuli

Video: Shikoyat qilish va natija olishning 4 usuli
Video: Qaysi biri yaxshiroq - o'zingizning biznesingiz yoki ishlash? | Bobir Akilkhanov 2024, Qadam tashlamoq
Anonim

Yomon mahsulotlar, yomon xizmat ko'rsatish yoki qo'pol odamlar bilan muomala qilish asabni buzishi va bezovta qilishi mumkin. Bu sodir bo'lganda, siz shikoyat qilishga qaror qilishingiz mumkin. Yaxshiyamki, sizda natija beradigan shikoyat qilish uchun bir nechta variant bor. Siz ish joyingizga yoki ish joyingizga shikoyat qilasizmi, xohlagan narsangiz bo'yicha professional va aniq bo'lish muhimdir.

Qadamlar

4 -usul 1: xat yoki elektron pochta yozish

Shikoyat qiling va natijalarni oling 1 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 1 -qadam

Qadam 1. Xatingizni yoki elektron pochtangizni "Hurmatli" va aloqa qilayotgan odamning ismi bilan boshlang

Professional ohangni o'rnatish uchun maktubingizni "aziz" salom bilan oching. Keyin, xatni shaxsiylashtirish uchun siz yozayotgan odamning ismini kiriting.

  • Kompaniyaning veb -saytida yoki xodimlar katalogida to'g'ri ismni qidiring.
  • Agar siz ism topa olmasangiz, "Mijozlarni qo'llab -quvvatlash" yoki kompaniyaning nomini yozing.
Shikoyat qiling va natijalarni oling 2 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 2 -qadam

2 -qadam. Maktubingizning asosiy qismini ijobiy narsalarni bildirishdan boshlang

Siz hozir sodir bo'lgan voqeadan hafsalangiz pir bo'lgandir, lekin ijobiy sharh ularni siz tomonga tortishi mumkin. Ularga qancha vaqt mijoz bo'lganingizni, sizni bu kompaniyaga nima jalb qilganini yoki ular bilan bo'lgan ijobiy tajribangiz tafsilotlarini ayting.

  • Bu paragraf faqat 1-2 jumladan iborat bo'lishi kerak.
  • Siz yozishingiz mumkin: "Men o'tgan yili xaridor bo'ldim va ilgari sizning mahsulotlaringiz sifatidan bahramand bo'ldim" yoki "Men sizning kompaniyangiz haqida ajoyib narsalarni eshitdim, shuning uchun men sizning mahsulotingizni sinab ko'rishga qaror qildim".
Shikoyat qiling va natijalarni oling 3 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 3 -qadam

Qadam 3. Ikkinchi xatboshidagi shikoyatingizni tushuntiring

Voqea qachon sodir bo'lganini kompaniyaga ayting, keyin nima bo'lganini tasvirlab bering. Nega xafa bo'lganingizni ko'rsatish uchun aniq tafsilotlardan foydalaning. Biroq, his -tuyg'ularingizga emas, balki faktlarga e'tibor qarating.

  • Ushbu paragraf 4-8 jumladan iborat bo'lishi kerak.
  • Yozing: “Kecha men tug'ilgan kunim uchun sizning restoraningizga bordim, lekin styuardessa mening ziyofat xonasida band qilish bekor qilinganini aytdi. Mening butun oilam bayramga kelgan edi va biz turli stollarga o'tirishga majbur bo'ldik. Keyin, ofitsiantimiz qizimga "Tug'ilgan kuning bilan" qo'shig'ini aytganimizda, gapimizni to'xtatdi, jim bo'l. Eng yomoni, biz kech qolgan oila a'zolari bilan salomlashganda, xodimlar stollarimizni tozalashdi, shuning uchun biz dasturxonni tugatishga ham ulgurmadik. Qizim yig'lab, tug'ilgan kunini buzgandek his qilyapti”.
Shikoyat qiling va natijalarni oling 4 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 4 -qadam

Qadam 4. Uchinchi xatboshida nima qilishni xohlayotganingizni ayting

Agar kimdir sizga nima kerakligini bilmasa, sizga yordam berish qiyin, shuning uchun shikoyatingizda buni ko'rsatganingizga ishonch hosil qiling. Uchinchi xatboshidan foydalanib, kompaniya siz uchun nima qilishini kuting. Siz so'ragan narsa sizning shikoyatingiz uchun mos vosita ekanligiga ishonch hosil qiling.

  • Ushbu xatboshiga taxminan 1-3 jumla yozing.
  • Siz aytishingiz mumkin: "Kechagi tajribamizdan so'ng, biz sizning kompaniyangiz kechki ovqat narxini qaytarib berishini kutamiz, shunda biz pulni haqiqiy bayramga sarflay olamiz" yoki "Chunki mening buyurtmam nuqsonli bo'lgani uchun, siz almashtirishni yuborishingizni kutaman. jo'natish."
  • Biroq, "Kechadan keyin, bizni jim bo'lishni so'ragan ofitsiantni ishdan bo'shatishingizni xohlayman va men bir yil davomida bepul qo'shimchalarni xohlayman", demaslik yaxshiroqdir. Bu, ehtimol, ortiqcha deb qabul qilinadi.

Maslahat:

Kambag'al xizmat yoki sifatsiz mahsulotlar katta bosh og'rig'iga aylanishi mumkin bo'lsa -da, siz odatda bu muammo bilan shug'ullangan vaqtingiz uchun pulni qaytarib bera olmaysiz. Yo'qotilgan vaqt uchun kompensatsiya so'rash hatto kompaniyaning shikoyatingizga e'tibor bermasligiga olib kelishi mumkin.

Shikoyat qiling va natijalarni oling 5 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 5 -qadam

Qadam 5. Xatingizga ismingizni imzolang

Uchinchi xatboshidan so'ng, bir qatorni o'tkazib yuboring va "Hurmat bilan" yoki "Rahmat" deb yozing. Yana 3 qatorni o'tkazib yuboring, keyin ismingizni yozing. Agar siz maktubingizni yuborsangiz, uni chop eting va yozilgan ismning ustiga imzo qo'ying.

Agar siz elektron pochta xabarini yuborsangiz, unga jismonan imzo qo'yishingiz shart emas

Shikoyat qiling va natijalarni oling 6 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 6 -qadam

6 -qadam. Odam o'qishni davom ettirishi uchun qisqacha yozing

Adolatsiz bo'lsa -da, sahifada ko'p matn bo'lsa, odamlar o'qishni to'xtatishi odatiy holdir. Agar iloji boricha kamroq so'z ishlatsangiz, natijaga erishish ehtimoli ko'proq. Nuqtaga o'ting va qo'shimcha ma'lumotlarni qoldiring.

Xatingizni o'qing va siz tushuntirish qo'shgan yoki yon muammo haqida gapira boshlagan joylarni qidiring. Agar kerak bo'lsa, xatni qisqartirish uchun siz bu jumlalarni kesib qo'yishingiz mumkin

Shikoyat qiling va natijalarni oling 7 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 7 -qadam

Qadam 7. Xatingizni yoki elektron pochtangizni yuborishdan oldin uni tuzating

Xatingizni yoki elektron pochtangizni taxminan bir soatga chetga surib qo'ying, shunda siz unga yangi nuqtai nazar bilan qaytasiz. Keyin xatolar yo'qligiga ishonch hosil qilish uchun uni kamida ikki marta o'qing. Agar siz xatolar topsangiz, xat yoki elektron pochta yuborishdan oldin ularni tuzating.

Iloji bo'lsa, xatingizni boshqa birov o'qib bering. Ular sizga har qanday xatolarni aniqlashga va shikoyatga qanday javob berishlarini aytib berishga yordam beradi

4 -usul 2: Ijtimoiy tarmoqlarda joylashtirish

Shikoyat qiling va natijalarni oling 8 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 8 -qadam

Qadam 1. Kompaniyaning ijtimoiy tarmoqlardagi saytlariga tashrif buyuring va ular qaysi saytlardan foydalanayotganini bilib oling

Kompaniya har bir saytda faol bo'lishi mumkin, lekin ba'zi kompaniyalar ma'lum bir saytga ko'proq javob berishadi. Tashrif buyuruvchilar yuborgan xabarlarga qarang va kompaniya ularga javob beradimi yoki yo'qligini bilib oling. Keyin qaysi ijtimoiy media platformasi eng faol ekanligini aniqlang.

  • Masalan, aksariyat kompaniyalarda Twitter -da faol akkaunt mavjud, biroq siz shikoyat qilayotgan kompaniya Facebook -da faolroq ekanligini ko'rishingiz mumkin.
  • Shikoyatni ijtimoiy tarmoqlarga joylashtirishdan oldin to'g'ridan -to'g'ri kompaniyaga shikoyat qilib ko'ring. Agar siz shaxsiy shikoyat qilsangiz, kompaniyaga qarab, siz yaxshiroq javob olishingiz mumkin.
Shikoyat qiling va natijalarni oling 9 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 9 -qadam

2 -qadam. Nima bo'lganini va nimani xohlayotganingizni tushuntirib beradigan qisqa xat yozing

Boshqa mijozlarga ogohlantirish sifatida shikoyatingizni tuzing. Keyin nima bo'lganini va nimani xohlayotganingizni qisqacha tasvirlab bering. Bu postni iloji boricha qisqa tuting, shunda odamlar o'qiydilar.

  • Ijtimoiy tarmoqlarda e'lon qilayotganda shikoyatingizni 3-5 jumlaga saqlashga harakat qiling. Twitterda cheklovlarni bajarish uchun uni 280 belgigacha saqlash kerak.
  • Siz shunday yozishingiz mumkin: “Bu kompaniyaga buyurtma berishda ehtiyot bo'ling, chunki ular buzilgan tovarlarni yuborishadi. Mening buyurtmamdagi har bir narsa shikastlangan, lekin kompaniya mening shikoyatlarimga javob bermaydi. Men narsalarimni almashtirishni yoki qaytarishni xohlayman.”

Maslahat:

Iloji bo'lsa, muammo tasvirlangan fotosuratni qo'shing. Masalan, siz olgan buzilgan tovarlarning fotosuratini yoki noto'g'ri oziq -ovqat buyurtmasining rasmini joylashtiring.

Shikoyat qiling va natijalarni oling 10 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 10 -qadam

Qadam 3. Vakilning javobini bilish uchun postingizni kuzatib boring

Kompaniya vakili sizning xabaringizga 24 soat ichida javob berishi mumkin. Javobni ko'rmaguningizcha tekshirishni davom ettiring. Keyin, natijani olish uchun nima qilish kerakligini bilish uchun javobni diqqat bilan o'qing.

Agar siz 24 soat ichida javob ko'rmasangiz, kompaniya bu hisobni muntazam kuzatib turmasligi mumkin

Shikoyat qiling va natijalarni oling 11 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 11 -qadam

4 -qadam. Agar 24 soat ichida javob bo'lmasa, boshqa platformaga joylashtiring

Ehtimol, kompaniya siz tanlagan platformada javob bermasligi mumkin yoki ularda hisobni qo'riqlaydigan vakillar bo'lmasligi mumkin. Boshqa sahifalaridan biriga tashrif buyuring va o'z shikoyatingizni o'sha erga joylashtiring. Keyin, ular javob berishini bilish uchun yana 24 soat kuting.

Aksariyat kompaniyalar o'zlarining ijtimoiy tarmoqlardagi akkauntlarida salbiy xabarlarni yozishni xohlamaydilar, shuning uchun ular javob berib, vaziyatni yaxshilashga harakat qilishadi. Biroq, bu har doim ham shunday emas. Agar siz javob olmasangiz, ijtimoiy tarmoqlar sizga yordam bermasligi mumkin

Shikoyat qiling va natijalarni oling 12 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 12 -qadam

5 -qadam. Agar javob bo'lmasa, Yelp yoki Amazonda sharh qoldiring

Aksariyat kompaniyalar yangi mijozlarni haydab chiqargani uchun yomon baho berishni yomon ko'rishadi. Kompaniyaning Yelp yoki Amazon sahifasini toping, keyin sizga nima bo'lganini va nimani xohlayotganingizni tasvirlab bering. Shuni yodda tutingki, kompaniya sizning xabaringizni ko'rmasligi mumkin.

Ko'pgina kompaniyalar salbiy sharhlarni ko'rib chiqishga harakat qilishadi, shuning uchun siz ularning e'tiborini shu tarzda jalb qilishingiz mumkin. Biroq, bu variantni oxirigacha saqlash yaxshidir, chunki bu sizga natija bermasligi mumkin

4 -ning 3 -usuli: Shaxsan yoki telefon orqali shikoyat qilish

Shikoyat qiling va natijalarni oling 13 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 13 -qadam

Qadam 1. Shikoyat qilishdan oldin voqea tafsilotlarini tartibga soling

Nima bo'lganini isbotlash uchun kerak bo'lgan hujjatlarni to'plang, masalan, hujjatlar, kvitansiyalar yoki mahsulot ma'lumotlari. Qolaversa, voqea sodir bo'lgan sanani, shu paytgacha kim bilan gaplashganingizni va sizdan so'ralishi mumkin bo'lgan boshqa ma'lumotlarga e'tibor bering. Bu sizga savollarga aniq javob berishga va o'z shikoyatingizga ishonchni oshirishga yordam beradi.

  • Agar siz yomon mahsulot haqida shikoyat qilayotgan bo'lsangiz, sizga kvitansiya, mahsulot haqida ma'lumot va unda nima borligi haqida tafsilotlar kerak bo'ladi.
  • Agar siz ovqat haqida shikoyat qilsangiz, siz kvitansiyani, hodisaning sanasi va vaqtini, ishtirok etgan odamlarning ismlarini va siz duch kelgan muammolar ro'yxatini olishni xohlaysiz.
  • Agar siz ish joyida sodir bo'lgan voqea haqida shikoyat qilayotgan bo'lsangiz, o'zingizni zaxiralashingiz kerak bo'lgan hujjatlarni to'plang, voqea sanasi, voqeaga aloqador odamlarning ismlari va nima bo'lganligi haqida tafsilotlar.
Shikoyat qiling va natijalarni oling 14 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 14 -qadam

Qadam 2. Vakilga nima bo'lganini aytib bering

Siz shikoyat qilayotgan voqeani qisqacha tasvirlab bering. Bu masala haqida qisqacha ma'lumot bering, shunda odam nima haqida ekanligini tushunadi. Bu ularga sizga yordam bera oladimi yoki yo'qligini hal qilishga imkon beradi.

Siz aytishingiz mumkin: "Bugun men sizning restorandan ovqat olib ketishni buyurdim, lekin buyurtmaning yarmi yo'q" yoki "O'tgan hafta Dug jinsiy aloqa haqida hazil qildi va bir necha kishi kulib yubordi. Endi men dam olish xonasida o'zimni noqulay his qilyapman."

Shikoyat qiling va natijalarni oling 15 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 15 -qadam

3 -qadam. Ulardan bu haqda nima qilishni xohlayotganingizni tushuntiring

Qayta sog'ligingizga yordam berish uchun odamdan chora so'rang. O'zingiz xohlagan narsani aniq va aniq qiling. Bundan tashqari, nima bo'lganini hisobga olgan holda oqilona narsani so'rashingizga ishonch hosil qiling.

Siz aytishingiz mumkin: "Men buyurtmada ko'rsatilmagan narsalarni qaytarib berishni xohlayman, va men hozir almashtirish buyurtmasini olmoqchiman" yoki "Menimcha, agar xodimlar yig'ilishda qatnashsa, bu foydali bo'lardi. sezgirlikni o'rgatish ustaxonasi, shuning uchun hamma biladi, iflos hazillar o'rinli emas”

Shikoyat qiling va natijalarni oling 16 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 16 -qadam

Qadam 4. Vakildan so'rang, ular sizga yordam bera oladimi?

Siz shikoyat qilayotgan odam yordam berishni xohlasa -da, lekin bunga ruxsat yo'q. Suhbatning boshida ulardan vaqtni tejash uchun ular qila oladimi, deb so'rash yaxshidir. Agar ular sizga yordam bera olmasalar, nazoratchidan so'rang.

Siz aytishingiz mumkin: "Bu siz hal qila oladigan narsami?" Agar ular "yo'q" desalar, "yordamingiz uchun rahmat, lekin men rahbar bilan gaplashishim kerak" deb ayting

Shikoyat qiling va natijalarni oling 17 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 17 -qadam

5 -qadam. Agar xohlagan narsangizga erisha olmasangiz, rahbar bilan gaplashishni so'rang

Siz gaplashadigan birinchi odamlar muammongizni hal qila olmasligi mumkin, lekin kompaniyada kimdir bo'ladi. Yordam beradigan odamni topmaguningizcha, rahbar bilan gaplashishni so'rang. Har safar yangi odam bilan gaplashganda, unga nima bo'lganini va nimani xohlayotganingizni aytib bering.

Ba'zi kompaniyalar shikoyatlarga boshqalarga qaraganda ko'proq javob berishadi. Ammo, agar siz qat'iyatli bo'lsangiz, natijaga erishishingiz mumkin

4 -usul 4: Sizning shikoyatingizni samarali qilish

Shikoyat qiling va natijalarni oling 18 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 18 -qadam

1 -qadam. Shikoyat qilishdan oldin his -tuyg'ularingizni ifoda eting

Sizning shikoyatingizda his -tuyg'ularingizni ko'rsatish kompaniyaning sizga yordam berish ehtimolini kamaytiradi. Bu, ehtimol siz aql bovar qilmasligingiz haqidagi tasavvurni beradi. Buning oldini olish uchun kompaniya vakili bilan gaplashishdan oldin do'stingiz bilan gaplashing. Bu sizga shikoyat qilishdan oldin tinchlanishga yordam beradi.

Siz aytishingiz mumkin: "Men hozir juda aqldan ozganman, chunki ular menga buyurtmim ta'tildan oldin bu erga kelishini va'da qilishdi. Endi men bu pulni behuda sarflaganimdan xavotirlanaman va hattoki o'zimni zavqlantira olmayman. Men shunchaki baqirishni xohlayman!”

Variant:

O'z his -tuyg'ularingizni yozib olish ham nafas olishning ajoyib usuli bo'lishi mumkin. O'zingizning his -tuyg'ularingizni ochish uchun nima bo'layotganini yozishni o'ylab ko'ring, keyin yozganlaringizni o'chirib tashlang.

Shikoyat qiling va natijalarni oling 19 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 19 -qadam

Qadam 2. Shikoyatingizni voqeaga iloji boricha yaqinroq qiling

Vaqt ajratish yaxshi emas, lekin shikoyatingizni tezda qabul qilishga harakat qiling. Agar ko'p vaqt o'tib ketsa, nima bo'lganini ko'rsatish va natijaga erishish siz uchun qiyin bo'ladi. Voqea sodir bo'lganidan keyin 24 soat ichida shikoyat qilish uchun qo'lingizdan kelganini qiling.

Shikoyat qiling va natijalarni oling 20 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 20 -qadam

3 -qadam. Nima bo'lganiga halol bo'ling

Siz hamdard bo'lishingiz uchun qanday yaxshi mijoz yoki ishchi ekanligingizni oshirib yuborishingiz mumkin. Xuddi shunday, vakilga o'zingizni qanday his qilayotganingizni tushuntirish uchun, voqeani yomonroq qilish kerak deb o'ylashingiz mumkin. Biroq, sizning da'volaringizni oshirib yuborish sizning shikoyatingizga putur etkazishi va kompaniyani sizga yordam berishdan bosh tortishi mumkin. Natijaga erishish uchun haqiqatga sodiq qoling.

Masalan, "men yillar davomida sodiq mijoz bo'ldim" demang, agar siz ularni atigi 3 oy ishlatgan bo'lsangiz

Shikoyat qiling va natijalarni oling 21 -qadam
Shikoyat qiling va natijalarni oling 21 -qadam

Qadam 4. Shikoyatingizning har bir bosqichini va kim siz bilan gaplashayotganini hujjatlashtiring

Hujjatlarni saqlash sizga bu muammoni hal qilish uchun shu paytgacha nima qilganingizni isbotlashga imkon beradi. Qabul qilingan har qanday hujjatlarni saqlang va vakil bilan bo'lgan har bir muloqot tafsilotlarini yozing. Bundan tashqari, siz yuborgan xatlar yoki elektron pochta xabarlarining nusxalarini saqlang.

Agar siz shaxsan yoki telefon orqali shikoyat qilsangiz, shikoyatning sanasi va vaqtini va kim bilan gaplashganingizni yozing. Qolaversa, ish yoki ma'lumotnoma raqamini yozing

Shikoyat qiling va natija oling 22 -qadam
Shikoyat qiling va natija oling 22 -qadam

5 -qadam. Sizning shikoyatlaringizga javob berilmasa, iste'molchi himoyachisi bilan ishlang

Nima bo'lganidan shikoyat qilish uchun yaxshiroq biznes byurosi, federal savdo komissiyasi va Ripoff hisobotiga murojaat qiling. Bundan tashqari, siz mahalliy axborot stantsiyasining iste'molchi muxbiriga murojaat qilishingiz mumkin, u sizni himoya qilishi mumkin. Garchi ular har doim ham samarali bo'lmasa -da, bu himoyachilar sizga yaxshi natijalarga erishishga yordam beradi.

Tajribangizni advokatlik xizmati bilan e'lon qilish, sizni haqorat qilgan biznes haqida gap ketganda, boshqalarni ehtiyot bo'lishlarini ogohlantiradi

Maslahatlar

  • Agar yuqorida aytilganlarning hech biri ishlamasa, siz Internet orqali iste'molchilarga shikoyat qilishingiz mumkin.
  • Shikoyatingizni tushuntirayotganda qo'pollik va xafa bo'lmang. Bu sizning ishonchingizni pasaytirishi va kompaniyaning sizni rad etishini osonlashtirishi mumkin.
  • Istalgan natijani olish uchun sizga bir nechta shikoyat qilish kerak bo'lishi mumkin.
  • Esda tutingki, siz gaplashayotgan odam sodir bo'lgan voqea uchun javobgar emas. Xafagarchilikni ularga qaratmang.

Tavsiya: