Mijozga xizmat ko'rsatishda ularga qanday munosabatda bo'lish kerak: 10 qadam

Mundarija:

Mijozga xizmat ko'rsatishda ularga qanday munosabatda bo'lish kerak: 10 qadam
Mijozga xizmat ko'rsatishda ularga qanday munosabatda bo'lish kerak: 10 qadam

Video: Mijozga xizmat ko'rsatishda ularga qanday munosabatda bo'lish kerak: 10 qadam

Video: Mijozga xizmat ko'rsatishda ularga qanday munosabatda bo'lish kerak: 10 qadam
Video: Xaridorni narx orqali “qo’rqitib yubormaslik usullari” 2024, Qadam tashlamoq
Anonim

Hamma yoqtirgan narsasini faqat navbatning katta ekanligini bilish uchun yomon ko'radi. Ishlab chiqaruvchining yordamchisi sifatida siz xaridorlarni biroz yaxshiroq his qilishlari va buni amalga oshira oladigan asosiy odob -axloq qoidalariga ega bo'lishingiz muhim!

Maqolada mijozlarga xizmat ko'rsatishda ularga qanday munosabatda bo'lish kerakligi ko'rsatilgan.

Qadamlar

Xizmat qilayotganda mijozingizga muomala qiling 1 -qadam
Xizmat qilayotganda mijozingizga muomala qiling 1 -qadam

Qadam 1. Xaridor sizning oxirgi nuqtangizga yaqinlashganda, ularni yaxshi kutib oling

Bu shuni anglatadiki, siz xaridorni ko'z bilan aloqa qilishda tan olishingiz kerak. "Salom" deb ayting va tabassum qiling.

Xizmat qilayotganda mijozingizga muomala qiling 2 -qadam
Xizmat qilayotganda mijozingizga muomala qiling 2 -qadam

2 -qadam. Qanchalik qisqa bo'lishidan qat'i nazar, har qanday kutish uchun kechirim so'rang

Xaridor nima uchun kutish kerakligini tushunmasligi mumkin. Oddiy kechirim so'rab, ularni qo'lingizdan kelganicha harakat qilayotganingizga ishontiradi. "Kutganingiz uchun uzr", deyish oson. Aksariyat mijozlar tabassum bilan o'z minnatdorchiligini bildiradilar.

Mijozingizga xizmat ko'rsatishda ularga 3 -qadam
Mijozingizga xizmat ko'rsatishda ularga 3 -qadam

3 -qadam. Aksiyalar yoki maxsus takliflarni e'lon qiling

Ba'zi xaridorlar siz ko'p pulni tejashni xohlaysiz, deb o'ylayotganda avtomatik ravishda "yo'q" deyishadi. Bu boshqa mahsulot yoki savdoni qidirayotgan boshqa mijozlar qiziqmaydi degani emas. Siz so'ramaguningizcha bilmaysiz.

Ularga xizmat ko'rsatishda mijozingizga muomala qiling 4 -qadam
Ularga xizmat ko'rsatishda mijozingizga muomala qiling 4 -qadam

Qadam 4. Xaridordan ular qidirayotgan hamma narsani topib olishlarini so'rang

Ba'zi mijozlar avtomatik ravishda "ha" deyishadi, lekin yana, agar siz so'ramasangiz, bilmay qolasiz. Bularning barchasi mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatishdan tashqari. Ba'zi mijozlar bo'limlarda xodimlarni topmagan bo'lishi mumkin va siz qo'shimcha savdo uchun oxirgi imkoniyatsiz!

Ularga xizmat ko'rsatishda mijozingizga muomala qiling 5 -qadam
Ularga xizmat ko'rsatishda mijozingizga muomala qiling 5 -qadam

Qadam 5. ularni sotib olish bilan bir sumka taklif

Ba'zi do'konlarda yukxalta uchun qo'shimcha haq to'lanadi, agar shunday bo'lsa, xaridorga qo'shimcha xarajatlar haqida xabar berganingizga ishonch hosil qiling. Agar shunday bo'lmasa, har doim sumka taklif qilayotganingizga ishonch hosil qiling va xaridorga sumka kerak deb o'ylamang. Ba'zi xaridorlar o'zlari bilan ko'p marta ishlatiladigan sumkalarini olib kelishadi, lekin kerak bo'lmaganda ulardan foydalanishmaydi. Xaltani taklif qilish sizning kompaniyangizni va sayyorangizni tejashga yordam beradi!

Ularga xizmat ko'rsatishda mijozingizga muomala qiling 6 -qadam
Ularga xizmat ko'rsatishda mijozingizga muomala qiling 6 -qadam

Qadam 6. Xaridorni sotib olish uchun qanday to'lashni xohlashini so'rang

Bu savol har doim ham kerak emas, chunki ba'zi mijozlar allaqachon debet kartalari, kredit kartalari yoki naqd pul bilan tayyor. Agar sizda so'rash imkoniyati bo'lsa, u har doim e'tiborli bo'ladi.

Xizmat qilayotganda mijozingizga muomala qiling 7 -qadam
Xizmat qilayotganda mijozingizga muomala qiling 7 -qadam

Qadam 7. Sizning oxirgi savdo imkoniyatingiz; Mijozdan bugun kerak bo'lgan hamma narsani topdimi, deb so'rang

Siz bu "Siz qidirayotgan hamma narsani topdingizmi?" Degan savol. lekin unday emas! Qabul qilish joyi odatda sovg'a buyumlari va sovg'a kartalari/vaucherlar bilan o'ralgan. Sizning xaridoringiz sizning kompaniyangizga tegishli bo'lgan katalog yoki katalogdan biror narsani xohlashi mumkin. Siz ularga buyurtma berishingiz mumkin.

Ularga xizmat ko'rsatishda mijozingizga muomala qiling 8 -qadam
Ularga xizmat ko'rsatishda mijozingizga muomala qiling 8 -qadam

Qadam 8. Minnatdor bo'ling

Oddiy "rahmat" sehrli ishlaydi. Esingizda bo'lsin, xaridor sizni uyg'otish uchun bugun uyg'onmagan. Ular sizning do'koningizga hozir sotib olgan narsalarini qidirish uchun kirishgan. Har bir xarid sizning do'konlaringizning umumiy savdosini ko'paytirishi mumkin, bu sizning maoshingiz ustidan bonus bo'lishi mumkin. Minnatdor bo'ling.

Ularga xizmat ko'rsatishda mijozingizga muomala qiling 9 -qadam
Ularga xizmat ko'rsatishda mijozingizga muomala qiling 9 -qadam

9 -qadam. "Xayr" deb ayting

Bu sizning salomingiz kabi muhim. Buni qilmaslik qo'pollikka duch kelishi mumkin va shikoyatni saqlash juda oddiy.

Xizmat qilayotganda mijozingizga muomala qiling 10 -qadam
Xizmat qilayotganda mijozingizga muomala qiling 10 -qadam

10 -qadam. Siz keyingi mijozingizga tayyormiz

"Keyingi, iltimos".

Maslahatlar

  • Mavjud bo'ling. Boshqa xodimlar bilan bo'sh suhbatlashishdan saqlaning.
  • Do'st bo'ling. Siz har doim yuqoridagi amallar ustiga o'z suhbat savollaringizni qo'shishingiz mumkin.
  • Har doim tabassum qiling. Bu dunyodagi hamma narsani o'zgartiradi.

Tavsiya: